联系方式总览
999sifu传奇私服发布网提供多种联系渠道，覆盖私服发布申请、公益认证、客户端问题反馈、充值纠纷投诉、内容纠错等不同场景。请根据你的具体需求选择对应渠道，以提高处理效率。
官方邮箱
- 综合事务：[email protected]（处理周期：1-2个工作日）
- 私服发布申请：[email protected]（处理周期：3-5个工作日，含审核）
- 公益私服认证：[email protected]（处理周期：5-7个工作日）
- 投诉与举报：[email protected]（处理周期：24小时内首次响应）
- 隐私与数据事务：[email protected]（处理周期：3-7个工作日）
在线客服
- QQ客服：800-999-888（工作日 9:00-22:00，周末 10:00-20:00）
- 客服邮箱自动回复：7×24小时，非工作时间提交的工单将在下一个工作时段优先处理
- 站内工单系统：登录账号后可在"用户中心→我的工单"提交，支持上传截图与日志文件
办公地址
中国·广东省深圳市南山区科技园南区数字大厦A座12层1208室（邮编：518057）
注意：该地址仅用于信函与法律文书送达，不接待现场来访。私服发布与认证业务全部通过线上完成，请勿邮寄任何物理介质（如U盘、硬盘），平台不承担邮寄物品的保管与返还责任。
工作时间与服务承诺
平台实行分时段服务机制，不同业务线的响应时效如下：
| 业务类型 | 服务时间 | 首次响应承诺 | 处理完成承诺 |
|---|---|---|---|
| 客户端使用问题 | 每日 9:00-22:00 | 2小时内 | 24小时内 |
| 私服发布申请 | 工作日 9:00-18:00 | 1个工作日 | 3-5个工作日 |
| 公益认证申请 | 工作日 9:00-18:00 | 2个工作日 | 5-7个工作日 |
| 充值纠纷投诉 | 每日 9:00-22:00 | 4小时内 | 3个工作日内给出调解结论 |
| 举报违规私服 | 7×24小时 | 24小时内 | 48小时内核实并处理 |
| 隐私数据请求 | 工作日 9:00-18:00 | 3个工作日 | 7-15个工作日 |
服务承诺细则：
- 所有投诉与举报均建立独立工单编号，用户可凭编号查询处理进度。
- 充值纠纷投诉需提供：私服名称、开区时间、充值截图、与服主/客服的沟通记录。缺少上述材料的投诉将无法进入调解流程。
- 平台对私服运营方的约束力仅限于"下架展示"与"取消认证标签"，无法强制服主退款。我们会在核实后协助玩家与服主沟通，但不对退款结果做保证。
- 涉及违法内容的举报（如赌博、诈骗、木马传播），平台将在核实后24小时内下架该私服，并视情况向相关网络监管部门报告。
各部门业务线联系指引
为避免工单被错误分流导致处理延迟，请按以下指引选择对应部门：
- 私服发布审核部：负责新私服收录、开区信息更新、版本信息纠错。如果你是该私服的服主或运营人员，请使用服主账号登录后通过"服主中心→发布管理"提交，邮件仅作为备用渠道。提交时需提供：服务器名称、引擎类型、开区时间、版本介绍、充值比例说明、测试账号（用于审核员进服核查）。
- 公益认证委员会：负责公益私服标签的审核与年度复核。申请公益认证需满足：开区满30天、无强制充值门槛、充值比例公示满30天无变更、玩家投诉率低于2%。认证有效期为6个月，到期需重新提交复核材料。
- 技术运维部：负责客户端下载、安装、运行相关的技术问题。提交问题时请附上：操作系统版本、显卡型号、客户端版本号、报错截图或日志文件（位于客户端目录
logs文件夹下）。缺少上述信息将显著延长排查时间。 - 用户投诉与调解部：负责处理玩家与私服运营方之间的纠纷。该部门仅受理通过平台展示的私服相关投诉。对于非平台收录的私服，我们无法提供调解服务。
- 内容编辑部：负责攻略文章、版本评测、开区资讯的内容纠错与投稿。欢迎资深玩家投稿传奇私服攻略，一经采用将标注作者署名并给予平台积分奖励。
常见问题快速解答
Q：提交私服发布申请后多久能上线？
审核周期通常为3-5个工作日。审核内容包括：服务端病毒扫描、登录器行为检测、充值比例核对、开区时间验证、在线稳定性抽检。若审核通过，私服将在下一个开区表更新周期（每日10:00、16:00、22:00）上线展示。若未通过，我们会通过邮件告知具体原因，你可以在修正后重新提交。
Q：为什么我的私服被下架了？
常见下架原因包括：服务器连续72小时无法连接、登录器被检测出劫持行为、充值比例与公示不符、玩家投诉率超过5%、开区时间虚假宣传。下架前我们会尝试通过服主预留的联系方式通知，若3个工作日内未收到回复则执行下架。下架后可在问题解决后申请恢复，恢复审核周期为1-2个工作日。
Q：客户端下载后无法安装，提示缺少DLL文件怎么办？
这是运行库缺失导致的。请下载并安装"微软常用运行库合集"（包含VC++ 2005-2022全版本与.NET Framework 4.0）。安装完成后重启电脑，再运行客户端初始化程序。若仍报错，请将具体缺失的DLL文件名通过工单提交，技术团队会提供单独的文件补丁。
Q：我想举报一个私服存在欺诈行为，需要提供什么材料？
请通过 [email protected] 或站内工单提交，材料包括：私服名称与开区时间、欺诈行为的具体描述、充值记录截图、与服主/客服的聊天记录截图、以及其他可佐证的证据（如其他玩家的相同遭遇截图）。我们承诺对举报人信息保密，并在核实后48小时内给出处理结论。
Q：平台是否接受广告合作或付费推广？
接受，但仅限于列表页的"推广"标识位，且需通过私服发布审核后方可购买。平台不出售自然排名、不出售公益认证标签、不提供"删除差评"服务。广告合作咨询请发送邮件至 [email protected]，标题注明"广告合作"。